Un cajero bien capacitado cobra más rápido, se equivoca menos, trata mejor al cliente y cuida más tu dinero. Pero muchas veces la capacitación se hace “al vuelo” y el nuevo aprende a medias, copiando lo que ve, con miedo de cometer errores en el punto de venta.
1. Antes de empezar: prepara el entorno de capacitación
Antes de sentar al nuevo cajero frente al punto de venta, conviene preparar el entorno:
- Define un usuario específico para capacitación (en Tasven puedes crear usuarios con permisos).
- Si es posible, usa una base de prueba o tickets de ejemplo para que pueda equivocarse sin afectar la caja real.
- Ten a la mano los productos más vendidos (códigos, descripciones, atajos) para que practique con casos reales.
La idea es que el primer contacto con el sistema sea seguro y guiado, no en plena hora pico.
2. Explica el flujo completo de una venta, paso a paso
El corazón del trabajo de un cajero es la pantalla de venta. Dedica un bloque de tiempo solo a explicar este flujo:
- Cómo buscar productos: por código, por nombre o por lector de código de barras.
- Cómo aplicar cantidades, precios especiales o descuentos (si tiene permiso).
- Cómo cobrar con diferentes formas de pago: efectivo, tarjeta, mixto, etc.
- Cómo reimprimir un ticket o cancelar una venta (explicando cuándo se puede y quién lo autoriza).
En Tasven Punto de Venta, la pantalla está pensada para que estos pasos sean claros y el cajero pueda identificar los botones principales en poco tiempo.
3. Usa ejemplos reales de tu tienda
Nada enseña mejor que los casos reales. Durante la capacitación:
- Simula ventas con productos de alto movimiento (refrescos, botanas, lácteos, etc.).
- Incluye casos con devoluciones o cambios.
- Muestra qué hacer si el cliente pide factura (si usas CFDI 4.0 con Tasven).
Así el cajero no solo aprende dónde hacer clic, sino también cómo actuar ante situaciones del día a día.
4. Define qué puede y qué no puede hacer el cajero (permisos)
Un error común es darle “todo el poder” al nuevo cajero dentro del sistema. Para cuidar tu negocio, es importante definir:
- ¿Puede aplicar descuentos? ¿De cuánto máximo?
- ¿Puede cancelar tickets o solo un supervisor?
- ¿Puede hacer cortes de caja o solo abrir y cerrar turno?
En Tasven puedes configurar usuarios y permisos, de modo que el cajero solo tenga acceso a lo que realmente necesita para cobrar, reduciendo el riesgo de errores o abusos.
5. Enseña la rutina de inicio y cierre de turno
Más allá de cobrar, el cajero debe conocer su rutina diaria dentro del punto de venta:
- Cómo iniciar sesión en el sistema.
- Qué revisar al iniciar turno: fondo de caja, impresora, papel, conexión de lector, etc.
- Cómo hacer su corte de caja al final del turno: cuánto vendió, cuánto efectivo debe haber.
- Qué hacer si el corte no cuadra (a quién avisar, cómo revisar).
Tasven ofrece cortes por cajero, lo que facilita esta rutina y ayuda a detectar diferencias en la caja.
6. Deja que practique solo, pero con supervisión cercana
Una vez explicado el flujo, viene la parte más importante: práctica. Dedica un par de horas a:
- Dejar que el cajero haga ventas simuladas de principio a fin.
- Corregirle en el momento si hace clic en lugares equivocados.
- Hacerle preguntas: “¿qué harías si el cliente te pide factura?”, “¿y si se equivoca el monto?”
Mientras practica en Tasven, verás rápidamente en qué parte del flujo se atora para reforzar justo ahí.
7. Refuerza temas de servicio al cliente y manejo de efectivo
Un buen cajero no solo sabe usar el punto de venta: también sabe tratar al cliente y cuidar el dinero. Aprovecha la capacitación para reforzar:
- Cómo saludar y despedir al cliente.
- Cómo confirmar montos en voz alta (“son $120 con 50”).
- Cómo contar el cambio antes de entregarlo.
- Qué hacer en casos de billetes sospechosos.
El punto de venta (Tasven) apoya con los cálculos, pero las buenas prácticas frente al cliente dependen de tu capacitación.
Checklist para capacitar a un cajero en un día
- ¿Creaste un usuario de prueba o con permisos limitados para el nuevo cajero?
- ¿Le explicaste el flujo completo de venta en la pantalla del punto de venta?
- ¿Practicaron con productos reales y situaciones del día a día?
- ¿Definiste claramente qué puede y qué no puede hacer dentro del sistema?
- ¿Le enseñaste la rutina de inicio y cierre de turno con cortes de caja?
- ¿Tuvo tiempo de practicar solo, con supervisión y retroalimentación?
- ¿Reforzaste temas de servicio al cliente y manejo de efectivo?
Si puedes marcar “sí” en la mayoría de estos puntos, tu cajero está mucho más listo para usar el punto de venta Tasven con seguridad desde el primer día.
¿Cómo facilita Tasven la capacitación de tus cajeros?
Tasven Punto de Venta está diseñado para que la curva de aprendizaje sea corta:
- Interfaz clara e intuitiva en la pantalla de ventas.
- Accesos rápidos a productos, descuentos y diferentes formas de pago.
- Usuarios y permisos configurables para nuevos cajeros y supervisores.
- Cortes de caja por cajero y reportes fáciles de entender.
- Integración con CFDI 4.0 si tus clientes piden factura.
- Licencia de por vida para 1 PC y soporte en México y LATAM para ayudarte a configurar todo.
Si estás organizando procesos en tu tienda, también te puede servir el artículo “Cómo usar los reportes de tu punto de venta para fijar metas de venta semanales” .
